Câu Hỏi Thường Gặp —
Giải Đáp Nhanh Cho Bạn

Xác minh danh tính (KYC) là bắt buộc khi bạn muốn thực hiện giao dịch rút tiền lần đầu tiên. Quy trình gồm:

• Tải lên ảnh mặt trước và mặt sau CMND/CCCD/Hộ chiếu còn hiệu lực.
• Chụp ảnh selfie cầm giấy tờ để xác nhận chủ sở hữu tài khoản.
• Đội ngũ vzz99 xét duyệt trong vòng 15–60 phút trong giờ hành chính.

Thông tin định danh của bạn được bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo mật của vzz99 và chỉ dùng cho mục đích xác minh.

Để đặt lại mật khẩu, nhấn vào "Quên mật khẩu?" ngay bên dưới ô nhập mật khẩu trên trang đăng nhập. Nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký — hệ thống sẽ gửi mã OTP xác minh về thiết bị của bạn. Sau khi nhập mã OTP đúng, bạn có thể tạo mật khẩu mới ngay lập tức. Nếu không nhận được mã sau 2 phút, hãy kiểm tra hộp thư spam hoặc liên hệ Live Chat để được hỗ trợ.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất tại vzz99. Việc tạo nhiều tài khoản (multi-accounting) vi phạm nghiêm trọng Điều khoản Sử dụng và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn cùng tịch thu số dư. Hệ thống vzz99 sử dụng công nghệ nhận diện thiết bị và đối chiếu thông tin định danh để phát hiện tự động.

Để thay đổi email hoặc số điện thoại đã đăng ký, bạn cần liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ vzz99 qua Live Chat hoặc gửi yêu cầu đến [email protected]. Vì lý do bảo mật, việc thay đổi thông tin liên lạc yêu cầu xác minh danh tính bổ sung. Các thông tin như họ tên và ngày sinh không thể thay đổi sau khi đã xác minh KYC.

Tài khoản có thể bị tạm khóa vì một số lý do:

• Nhập sai mật khẩu quá 5 lần liên tiếp (khóa tạm thời 30 phút).
• Phát hiện hoạt động đáng ngờ hoặc truy cập từ vị trí bất thường.
• Chưa hoàn tất xác minh KYC theo yêu cầu.
• Vi phạm Điều khoản Sử dụng của vzz99.

Hãy liên hệ Live Chat 24/7 hoặc email [email protected] để được hướng dẫn cụ thể theo từng trường hợp.

vzz99 hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phù hợp với người dùng Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay
• Ngân hàng: Chuyển khoản trực tiếp qua Vietcombank, BIDV, Techcombank và hầu hết các ngân hàng nội địa khác.
• Tiền điện tử: USDT TRC20 và USDT BEP20 (khuyên dùng cho giao dịch nhanh, phí thấp).

Hạn mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ. Giao dịch nạp qua ví điện tử thường được xử lý trong 1–5 phút, chuyển khoản ngân hàng có thể mất tới 15 phút vào giờ cao điểm.

Thời gian xử lý rút tiền tại vzz99 tùy thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 5–30 phút.
• Chuyển khoản ngân hàng: 1–6 giờ trong giờ hành chính; có thể lên đến 24 giờ vào cuối tuần và ngày lễ.
• USDT: 15–60 phút tùy tốc độ mạng blockchain.

Yêu cầu rút tiền cần hoàn tất xác minh KYC trước. Hạn mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.

Yêu cầu rút tiền có thể bị trì hoãn hoặc từ chối trong các trường hợp:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC.
• Còn vòng cược chưa hoàn thành từ khuyến mãi đang áp dụng.
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví không khớp với tên đăng ký.
• Yêu cầu rút tiền nằm trong khung giờ bảo trì hệ thống.
• Phát hiện hoạt động bất thường cần xác minh thêm.

Nếu yêu cầu bị trì hoãn quá 24 giờ, hãy liên hệ ngay đội ngũ hỗ trợ vzz99 để được kiểm tra trạng thái giao dịch.

vzz99 không thu phí giao dịch đối với nạp và rút tiền. Tuy nhiên, đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán (ngân hàng, ví điện tử) có thể áp dụng phí chuyển khoản theo chính sách riêng của họ — đây là khoản phí nằm ngoài kiểm soát của vzz99. Giao dịch USDT có thể phát sinh phí mạng blockchain (gas fee) nhỏ tùy theo tình trạng mạng lưới.

Không. Theo chính sách chống rửa tiền (AML) của vzz99, mọi giao dịch rút tiền phải được thực hiện về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính chủ — tức là trùng khớp với tên đ ăng ký tài khoản vzz99. Điều này nhằm bảo vệ quyền lợi của bạn và tuân thủ các quy định tài chính hiện hành. Mọi yêu cầu rút tiền về tài khoản bên thứ ba sẽ bị từ chối tự động.

Xóc đĩa tại vzz99 tái hiện trò chơi truyền thống Việt Nam theo hình thức trực tuyến với dealer người thật phát trực tiếp (live dealer). Bộ xóc gồm 4 đồng tiền xu, kết quả được xác định bằng hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo hoàn toàn ngẫu nhiên và minh bạch. Không có bất kỳ sự can thiệp nào từ phía vzz99 hay dealer vào kết quả trò chơi.

Tại vzz99, người chơi xóc đĩa có thể đặt cược vào các hình thức sau:

• Chẵn / Lẻ: Dự đoán số mặt ngửa là chẵn (0, 2, 4) hay lẻ (1, 3).
• Tài / Xỉu: Đặt cược theo tổng số mặt sấp/ngửa cao hay thấp.
• Ba / Bốn: Dự đoán chính xác số đồng tiền ngửa mặt.
• Đặc biệt — Tứ linh: Cả 4 đồng đều ngửa hoặc đều sấp — tỷ lệ thưởng cao nhất.

Mức cược tối thiểu từ 10.000 VNĐ mỗi ván, phù hợp cho cả người mới bắt đầu lẫn người chơi lâu năm.

Ngoài xóc đĩa truyền thống, vzz99 còn cung cấp đa dạng danh mục giải trí:

• Casino Live Dealer: Baccarat, Roulette, Blackjack, Sicbo với dealer người thật phát trực tiếp.
• Cá cược thể thao: Bóng đá V-League, Champions League, cầu lông, bóng chuyền và nhiều môn thể thao khác.
• Xổ số & lô đề: Xổ số miền Bắc, miền Trung, miền Nam theo kết quả thực tế.
• Slot game: Hàng trăm tựa slot từ các nhà cung cấp hàng đầu châu Á.
• Game bài: Tiến lên miền Nam, Phỏm, Mậu Binh và nhiều game bài truyền thống Việt Nam.

Một số tựa slot game và game bài tại vzz99 hỗ trợ chế độ chơi thử (demo) miễn phí, không cần đăng nhập. Tuy nhiên, các bàn casino live dealer và xóc đĩa trực tiếp yêu cầu tài khoản đã đăng ký và có số dư thật để tham gia. Chế độ demo là cách tốt để làm quen luật chơi trước khi đặt cược bằng tiền thật.

Nếu kết nối internet bị gián đoạn trong khi đang chơi, hệ thống vzz99 sẽ tự động lưu trạng thái ván chơi hiện tại. Khi bạn kết nối lại, ván chơi sẽ tiếp tục hoặc kết quả sẽ được ghi nhận tự động tùy theo từng loại game. Đối với xóc đĩa live, nếu mất kết nối trước khi kết quả được công bố, hệ thống vẫn ghi nhận và xử lý cược của bạn dựa trên kết quả thực tế của ván đó.

Để nhận thưởng chào mừng dành cho thành viên mới, bạn cần:

• Đăng ký tài khoản mới và hoàn tất xác minh số điện thoại.
• Thực hiện nạp tiền lần đầu tối thiểu theo mức quy định của chương trình.
• Chọn nhận khuyến mãi tại trang "Khuyến mãi" trước khi nạp tiền.
• Hoàn thành yêu cầu vòng cược (thường là x20 – x30 tổng tiền thưởng) trước khi rút tiền.

Chi tiết điều kiện từng chương trình được ghi rõ trong trang Điều khoản & Điều kiện khuyến mãi tương ứng.

Vòng cược (rollover/wagering requirement) là điều kiện bạn phải đặt cược một số tiền nhất định trước khi được rút số tiền thưởng. Ví dụ: nhận thưởng 500.000 VNĐ với vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trên các trò chơi hợp lệ. Mỗi chương trình khuyến mãi có yêu cầu vòng cược khác nhau, được ghi rõ trong điều khoản từng chương trình. Hãy đọc kỹ trước khi kích hoạt bất kỳ ưu đãi nào.

Chương trình VIP của vzz99 gồm nhiều cấp độ dựa trên tổng khối lượng giao dịch tích lũy. Thành viên VIP được hưởng các đặc quyền:

• Hoàn trả tiền cược (cashback) hàng tuần tỷ lệ cao hơn.
• Hạn mức rút tiền cao hơn và ưu tiên xử lý nhanh hơn.
• Quản lý tài khoản riêng (Account Manager) hỗ trợ cá nhân hóa.
• Nhận quà sinh nhật, thưởng nạp tiền đặc biệt và ưu đãi sự kiện độc quyền.
• Tham gia các giải đấu xóc đĩa và casino có giải thưởng cao.

Hầu hết các khuyến mãi tại vzz99 đều có thời hạn sử dụng cụ thể, thường dao động từ 7 đến 30 ngày kể từ ngày kích hoạt. Nếu bạn không hoàn thành vòng cược trong thời hạn quy định, phần tiền thưởng chưa sử dụng và số tiền thắng cược liên quan sẽ bị hủy tự động. Số tiền gốc bạn nạp vào vẫn được bảo toàn. Hệ thống sẽ gửi thông báo nhắc nhở trước khi khuyến mãi hết hạn.

Có. vzz99 cung cấp bộ công cụ chơi có trách nhiệm đầy đủ, truy cập tại Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tối đa theo ngày/tuần/tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Tự động dừng cược khi đạt mức thua đã thiết lập.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận cảnh báo hoặc tự động thoát khi vượt quá thời gian quy định.
• Nghỉ ngơi (Cool-off): Tạm ngưng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tuần.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Đóng tài khoản từ 6 tháng đến vĩnh viễn.

Dịch vụ này hoàn toàn miễn phí và có hiệu lực ngay lập tức sau khi kích hoạt.

Hoàn toàn có thể. Tính năng Tự loại trừ (Self-exclusion) cho phép bạn khóa tài khoản trong khoảng thời gian bạn tự chọn. Trong thời gian tự loại trừ, bạn sẽ không thể đăng nhập, đặt cược hay nhận bất kỳ thông tin quảng cáo nào từ vzz99. Khi hết thời hạn, tài khoản sẽ không tự động mở lại — bạn cần liên hệ hỗ trợ để xác nhận muốn tiếp tục. Đây là cam kết của vzz99 với trách nhiệm bảo vệ người chơi.

vzz99 nghiêm túc đặt sức khỏe người chơi lên hàng đầu. Ngoài các công cụ tự giới hạn, vzz99 còn:

• Cung cấp thông tin liên hệ đường dây hỗ trợ sức khỏe tâm thần quốc gia: 1800 599 920 (miễn phí).
• Đào tạo đội ngũ Live Chat nhận biết dấu hiệu cờ bạc có vấn đề và hướng dẫn người chơi tìm kiếm sự giúp đỡ.
• Không gửi quảng cáo khuyến mãi đến tài khoản đang trong chương trình tự loại trừ.

Truy cập trang Chơi có trách nhiệm để đọc thêm thông tin hữu ích.

Một số dấu hiệu cảnh báo bạn cần chú ý:

• Thường xuyên chơi lâu hơn hoặc chi nhiều hơn dự định ban đầu.
• Cảm thấy khó chịu, bồn chồn khi không được chơi.
• Dùng cờ bạc để thoát khỏi căng thẳng hoặc vấn đề cá nhân.
• Nói dối người thân về thời gian và tiền bạc dành cho cờ bạc.
• Vay mượn tiền hoặc bỏ qua trách nhiệm tài chính vì cờ bạc.

Nếu bạn nhận ra từ 2 dấu hiệu trở lên, hãy kích hoạt ngay công cụ tự giới hạn hoặc liên hệ hỗ trợ để được tư vấn kịp thời.

Hãy thử các bước sau theo thứ tự:

• Xóa bộ nhớ cache và cookie trình duyệt, sau đó thử đăng nhập lại.
• Thử trên trình duyệt khác (Chrome, Firefox, Edge) hoặc thiết bị khác.
• Kiểm tra xem Caps Lock có đang bật không khi nhập mật khẩu.
• Thử đặt lại mật khẩu qua chức năng "Quên mật khẩu?".
• Nếu vẫn không được, liên hệ Live Chat và cung cấp tên đăng nhập để được kiểm tra từ phía hệ thống.

Hiện tượng lag hoặc không tải trò chơi thường do:

• Kết nối internet yếu: Đảm bảo tốc độ tải tối thiểu 5 Mbps cho live dealer và xóc đĩa trực tiếp.
• Trình duyệt cũ: Cập nhật lên phiên bản mới nhất của Chrome hoặc Firefox.
• Tiện ích mở rộng: Tắt tạm thời các extension (đặc biệt là VPN, ad-blocker) có thể can thiệp vào kết nối.
• Bảo trì hệ thống: Kiểm tra thông báo bảo trì trên trang chủ vzz99.

Nếu sự cố kéo dài trên nhiều thiết bị và trình duyệt khác nhau, hãy báo cáo cho đội ngũ kỹ thuật vzz99 qua Live Chat kèm ảnh chụp màn hình lỗi.

vzz99 cung cấp ứng dụng di động tối ưu hóa cho cả Android và iOS. Do chính sách của các kho ứng dụng, bạn cần tải file APK (Android) hoặc cấu hình profile (iOS) trực tiếp từ trang chủ vzz99.cam. Ứng dụng hỗ trợ toàn bộ tính năng bao gồm xóc đĩa live, casino, cá cược thể thao, nạp rút tiền và quản lý tài khoản. Liên hệ Live Chat để được hướng dẫn cài đặt chi tiết nếu bạn gặp khó khăn.

vzz99 cung cấp nhiều kênh hỗ trợ để bạn lựa chọn:

• Live Chat: Nhanh nhất — phản hồi trong vòng 5 phút, hoạt động 24/7 ngay trên trang web.
• Email: [email protected] — phản hồi trong vòng 2–4 giờ.
• Zalo & Telegram: Tìm kiếm tài khoản chính thức vzz99 — hỗ trợ trong giờ hành chính.
• Giờ hỗ trợ đầy đủ: 07:00 – 23:00 (GMT+7) hàng ngày. Live Chat hoạt động 24/7.

Khi liên hệ, hãy chuẩn bị sẵn tên đăng nhập và mô tả chi tiết vấn đề để được hỗ trợ nhanh hơn.